구매 가이드

주문 및 배송

주문 및 배송 관련하여 아래의 사항을 참조하여 주시기 바랍니다.

주문 안내
상품 검색>장바구니 담기>회원 로그인 또는 비회원 주문>주문서 작성>결제방법 선택 및 결제>주문 성공 화면(주문번호 확인)

*주문이 완료 되면 주문내역을 이메일로 보내드립니다.
*주문내역은 회원의 경우 로그인 후 '마이페이지'>'주문/배송 현황'에서 확인 가능하며, 비회원의 경우 주문번호 주문조회를 통해 확인 가능합니다.
*미성년 고객께서 상품을 주문(계약) 하시는 경우, 법정대리인(부모님 등)의 동의가 없으면 미성년자 본인 또는 법정대리인(부모님 등)이 그 주문(계약)을 취소하실 수 있습니다.
결제 안내
올세인츠는 전자지불 대행업체 'KG이니시스'의 결제프로그램을 사용하고 있습니다.
결제수단은 신용카드, 휴대폰, 카카오페이, 네이버페이 총 4가지를 제공합니다.
배송 확인
주문하신 상품이 배송 센터에서 출고되면 운송장번호를 이메일로 보내드립니다.
운송장 번호를 받으신 후, 올세인츠 웹사이트 '마이페이지' > '주문/배송 현황' 페이지 에서 조회하시거나 CJ 대한통운 웹사이트 운송장번호조회를 이용하여 확인 하실 수 있습니다.
CJ대한통운: https://www.doortodoor.co.kr
네이버페이 구매는 네이버를 통해 확인해주세요. https://order.pay.naver.com/home
현금영수증 발행
현금 영수증 발급은 고객님께서 이용하시는 이동통신사 또는 국세청 현금 영수증 웹사이트에서 확인 가능합니다.
해외 주문/배송
올세인츠 한국 웹사이트에서는 현재 한국으로만 주문 배송이 가능합니다.
한국을 제외한 다른 국가로 배송 국가를 설정하고 싶으신 경우에는 미국/영국/유럽/일본 올세인츠 웹사이트를 통해서 주문이 가능합니다.
미국: https://www.us.allsaints.com
영국: https://www.allsaints.com
유럽: https://www.allsaints.eu
일본: https://www.allsaints.jp
품질보증기준
상품의 수명을 연장시키기 위하여 상품에 부착된 취급주의 사항과 세탁 방법을 필히 확인해 주시기 바랍니다.
상품의 품질에 이상이 있을 경우 공정거래위원회 고시에 의거하여 보상해 드리며, 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
소비자 취급 부주의 또는 품질보증기간이 경과된 제품은 피해 보상의 책임을 지지 않습니다.
매장에서 배송되는 상품
매장에서 보유하는 재고로 발생될 경우, 배송기간이 지연될 수 있습니다.
매장에서 배송되는 상품 또한 올세인츠 물류센터에서 꼼꼼히 검수한 후에 배송되고 있습니다.

주문 취소 및 반품

주문 취소 및 반품을 원하시는 경우, 아래의 사항을 참조하여 주시기 바랍니다.

배송 진행 상태
각 배송 진행 상태는 아래와 같습니다.
1. 결제 완료: 결제가 완료 된 상품 주문건을 말합니다. 결제 완료 상태에서는 주문 취소가 가능합니다.
2. 상품 준비 중: 배송이 시작 되기 전 상품의 재고를 파악한 후 상품을 준비합니다.
3. 배송 준비 중: 확인된 상품의 배송을 준비 중인 상태입니다. 주문서 확인 후 포장 작업이 이루어집니다.
4. 배송 중: 해당 물품을 발송한 상태를 말합니다. 운송장 번호로 상품의 위치를 조회할 수 있습니다.
5. 배송 완료: 고객님께서 해당 물품을 수령하시고 배송이 완료 된 상태를 말합니다.
6. 결제 미완료 : 결제 중 취소 등으로 결제가 완료되지 않은 상태이므로, 새로운 주문을 통해 결제 해주셔야 합니다.
주문 취소
회원 로그인 또는 비회원주문조회> 마이페이지> 주문배송현황 상세화면> 주문취소 선택> 주문 취소 할 상품 선택> 주문취소사유 입력>주문 취소 완료
각 주문 진행 상태는 아래와 같습니다.
1. 취소 접수: 고객님께서 '상품 준비 중' 단계에서 취소 요청시 보여지는 상태를 말합니다.
2. 취소 처리중: 요청하신 취소 접수를 확인하는 상태를 말합니다.
- 취소 보류: 시스템 장애와 같은 특수한 상황으로 인하여 취소 처리가 잠정 보류된 상태를 말하며,이와 같을 경우 고객님께 보류 사유를 안내하여 드립니다.
- 취소 거부: 이미 상품의 출고가 진행되어 배송중인 상태로 취소 처리가 거부된 상태를 말합니다. 이와 같을 경우 '마이페이지' > '주문배송현황' 화면에서 반품 신청을 진행해 주시기 바랍니다.
3. 취소 완료: 요청하신 취소 접수가 정상 완료되어 결제하신 신용카드/휴대폰 결제 승인취소가 완료된 상태입니다.

* '결제 완료' 또는 '상품 준비 중' 인 상태에서만 취소 접수가 가능합니다.
* '결제 완료' 상태에서 취소 접수 시에는 바로 취소처리가 진행되며, 카드 및 휴대폰 승인이 취소처리 됩니다.
* 이미 상품이 출고 된 이후에는 주문 취소가 불가합니다.
* 주문 취소 현황은 '마이페이지' > '취소/반품 현황' 에서 확인 가능합니다.
* 주문 취소처리가 완료 되기 이전에는 '마이페이지' > '취소/반품 현황' 에서 취소철회가 가능합니다.
반품 신청
교환은 제공하지 않으므로 반품 후 새로 주문해주십시오. 재 주문하려는 상품이 구매 불가한 상태일 경우 고객센터 080-801-7070로 연락하세요.
로그인 또는 비회원 주문조회 후 마이페이지> 주문배송현황 상세화면> 반품신청> 반품 신청 할 상품 선택> 반품사유 입력> 반품 신청완료 신청하실 수 있습니다.
각 반품 진행 상태는 아래와 같습니다.
1. 반품 접수: 주문한 상품이 '배송 준비중, 배송중, 배송 완료' 인 상태에서 반품을 요청할 시 보여지는 상태를 말합니다.
2. 반품 처리중: 요청하신 반품 접수내용을 확인하고, 택배사에 픽업을 요청하는 상태를 말합니다.
3. 반송중: 상품 수거를 위해 택배사에서 이동중인 상태를 말합니다.
- 반품 보류: 반송/회수 상품이 도착하지 않았거나, 불가피한 상황으로 인하여 반품이 보류된 상태입니다.
- 반품 거부: 반송/회수 상품이 도착하여 검수 후 이상이 있어 반품 진행이 불가한 상태를 말하며, 이와 같을 경우 고객님께 거부 사유를 안내하여 드립니다.
4. 반품 회수 완료: 반송/회수 상품이 도착하여 환불처리가 가능한 상태를 말합니다.
5. 반품 완료: 요청하신 반품 접수가 정상 완료되어 결제하신 신용카드/휴대폰 결제 승인취소가 완료된 상태입니다.

* 올세인츠 지정 택배사인 CJ대한통운을 이용하여 반송 해주시기 바랍니다.
* 타 택배사를 이용하여 반품할 경우, 주문정보가 확인되지 않으므로 원활한 진행이 어렵습니다.
* 지정 택배사가 아닌 타 배송업체를 이용할 경우 비용은 고객 부담입니다.
* 반품 완료가 물류센터에서 승인되면, 구매시 이용하셨던 결제 수단을 통해 환불이 진행됩니다.
* 반품 신청 현황은 '마이페이지'>'취소/반품 현황'에서 확인 가능합니다.
* 반품 처리가 완료 되기 이전에는 '마이페이지'>'취소/반품 현황'에서 반품철회가 가능합니다.

네이버페이 구매는 네이버를 통해 신청해주세요. https://order.pay.naver.com/home
반품 시 주의사항
* 상품을 수령한 날짜로부터 14일 이내 신청하실 수 있습니다.
* 택이 부착되어 있는 온전한 상태의 상품을 최초 개봉시의 상태로 포장해주시기 바랍니다.
* 물류창고로 도착하기 전까지 발생하는 상품의 훼손 또는 분실사고는 고객님의 책임이므로, 배송상태 조회가 가능한 택배사 반품 영수증을 보관하시기 바랍니다.
* 상품 인수 시 포함되어 있던 사은품이 누락 된 경우 반품이 불가합니다.
* 수영복 또는 언더웨어의 반품을 위해서는 하의의 위생 스티커를 제거하지 마십시오.
* 고객의 책임 사유로 제품의 가치가 감소한 경우 반품이 불가합니다.
* 상품 인수 시 포함되어 있던 사은품이 누락 된 경우 반품이 불가합니다.
* 택배사의 사정에 따라 수거기사 방문은 2~3영업일 지연될 수 있으니 양해 바랍니다.
* 반품처리 완료는 국내 물류센터에 반품 상품이 도착한 후로부터 최대 72시간이 소요됩니다.(프로모션/세일 기간에는 반품처리완료 승인이 지연될 수 있습니다.)
* 반품 완료가 물류센터에서 승인되면 구매시 이용하셨던 결제 수단을 통해 환불이 진행됩니다.
* 환불 처리가 완료되면 고객님의 계좌에 반영되기 까지 약 1일에서 5일 정도 소요됩니다. (주말 및 공휴일 제외)
* 물류센터에서 반품된 상품의 검수가 완료되면 구매 시 이용하셨던 결제 수단을 통해 환불이 진행됩니다.
* 올세인츠는 고객의 반품 횟수를 모니터하고, 반복적으로 계속되는 반품은 당사의 재량에 따라 의심스러운 부분이 예상될 시에 반품의 기각, 잠재적으로 거부 또는 귀하의 올세인츠 계정이 삭제될 수 있습니다.
오프라인 매장 교환/환불 규정
현재 매장에서는 온라인 주문 상품의 교환이나 환불이 제공되지 않습니다. 매장에서 구매하신 상품의 교환/환불 규정은 아래와 같습니다.

정상 매장에서 구매한 상품의 교환 또는 환불을 원할시에는 14일 이내에 가격택을 제거하지 않은 미사용 상태의 상품, 발행된 모든 영수증 및 결제시 사용한 신용카드를 지참하시어 구매하신 매장을 방문해 주시기 바랍니다.

아울렛 매장에서 구매힌 상품은 교환만 가능하며, 7일 이내에 가격택을 제거하지 않은 미사용 상태의 상품, 발행된 모든 영수증 및 결제 시 사용한 신용카드를 지참하시어 아울렛 매장을 방문해 주시기 바랍니다.
반품주소 및 택배사
택배사: CJ대한통운 (고객센터: 1588-1255)
주소: 경기도 이천시 마장면 표교리 712

취급 시 주의사항

상품 관리 및 보관에 대해 아래의 사항을 참조하여 주시기 바랍니다.

가죽 제품의 관리 및 보관법
올세인츠는 제품 생산 과정에서 가죽에 플라스틱 코팅을 하지 않습니다.
따라서 올세인츠의 가죽 제품은 방수가 되지 않으며, 액체를 흡수하기 쉽습니다.
가죽 제품을 습기 및 햇빛에 노출시키지 않는 것이 좋습니다. 이것은 가죽의 변색에 영향을 줄 수 있으며 비, 습기, 직사광선, 기름, 크림(핸드크림, 메이크업 등), 알코올(향료 용제) 및 기타 연마 제품은 모두 가죽에 손상을 줄 수 있습니다.
가죽을 건조하고 통풍이 잘되는 (비닐 케이스가 아닌) 가죽 전문 케이스 또는 더스트 백에 넣어 보관하십시오.

천연가죽 제품의 특성상 자연적인 주름이 있으며 제품을 착용함에 따라 자연스럽게 펴지며 유연해집니다.
가죽 표면의 미세한 얼룩 및 자국은 천연가죽에서 발견될 수 있는 특징으로 제품의 하자가 아니므로 교환이나 환불의 사유가 되지 않습니다.

시간이 지남에 따라 변하는 가죽의 색조는 천연가죽의 특징이며 올세인츠는 가죽의 염색 및 클리닝 서비스를 제공하지 않습니다. 가죽 제품의 올바른 관리를 위해서는 가죽 관리 전문가에게 관리 및 세탁을 문의하는 것이 가장 좋은 방법입니다.

프로모션 안내

프로모션에 진행에 대해 아래의 사항을 참조하여 주시기 바랍니다.

Gift 프로모션 관련
모든 Gift 증정 프로모션은 기간 내 참여한 경우에만 인정되며, 제공된 Gift제품의 사이즈 및 컬러 교환은 제공하지 않습니다.

교환/환불 정책에 따라 환불 시 제공받은 사은품이 누락된 경우 반품이 불가하거나 환불 금액에서 사은품의 정상가로 차감된 금액이 환불됩니다.
Gift는 상품과 마찬가지로 택이 부착되어 있는 온전한 상태의 상품을 최초 개봉시의 상태로 포장하여 반품 상품과 동봉하여 주세요.